友康為老服務平臺系統是由友康科技經過近6年的不間斷運營服務及探索，同時根據各級政府的實際需求建設的一整套完整的上至國家層面，下可落地至社區、村居委的為老服務信息化平臺系統。

友康為老服務平臺系統總計由68個項目系統197個子系統共同組成，系統背后有著2000多天不間斷運營的311項制度流程作為支撐，并在近6年時間內經過了39次系統優化升級更新。

依托友康為老服務平臺系統我們已向上海市12個區縣及武漢市武昌區近350萬服務用戶總計提供了450萬次各類服務，得到了老人、政府、第三方審計機構的一致好評。

友康為老服務平臺系統已開發完成，可立刻實現各項為老服務功能，相比定制化開發成本大幅降低。

友康為老服務平臺系統兼容性強，可完全兼容現有存在的系統平臺，確保以前的投資不浪費。

友康為老服務平臺系統覆蓋人群廣，可覆蓋老人、雙擁對象、各服務人員及志愿者等。

友康為老服務平臺系統覆蓋服務機構全面，可覆蓋為老服務社會組織、健康醫療及生活服務供應商、日照中心等社區養老機構、養老院護理院等養老機構和志愿者組織。

友康為老服務平臺系統覆蓋服務全過程，每次服務監管全程，確保用戶滿意。

友康為老服務平臺系統集成各類信息數據，對服務全程、服務人員及機構等進行信息化統計，便于政府通過數據統計進行決策分析。

友康為老服務平臺系統是實踐中的服務管理流程的集成，通過近6年的實際運營實踐、311項制度流程作為支撐和經過39次升級優化。

友康為老服務平臺系統是醫養結合模式的大融合，打通各級政府部門壁，融合政府部門、醫療機構及服務機構等，同時更便于各醫療機構監管各項醫養服務。

>合作方式

1.技術支持解決方案（購買系統，安裝形式根據用戶需求自行選擇）
SaaS云系統：系統安裝可部署在友康云服務器中，無需在本地采購
本地系統：系統安裝可根據政府要求部署在本地服務器中

2.培訓支持解決方案
購買系統：SaaS云系統或本地系統
友康針對本地組建的服務團隊進行培訓，培訓內容包括：服務流程、管理制度、運營模式等

3.運營支持解決方案
購買系統：SaaS云系統或本地系統
友康全面實施服務運營，運營項目包括：團隊組建（招募、培訓等）、運營管理、實時監管（服務過程監管、工作情況監管、用戶數據監管等）、技術支持（系統維護、系統更新等）、統計分析（針對用戶的服務情況和數據反饋進行綜合的統計，并提出優化方案）等。

服務清單

基于友康為老服務平臺系統，支持政府購買的26項服務，具體如下：

客服專員

工作描述：

1、及時接聽用戶來電,根據相應流程、制度受理用戶關于咨詢、預定、產品使用的服務需求；

2、公司提供客戶資源,通過公司電話,網絡系統介紹,向客戶提供關于健康安全管理服務,為會員提供各類公共信息咨詢；

3、在與用戶的溝通過程中時刻保持良好的語氣、語態以及熱情。

任職條件：

1、對客戶服務行業有較強工作熱情與意愿；

2、具備客戶服務意識,有較強的語言表達能力；

3、嗓音柔和,具親和力；

4、性格開朗、有耐心, 責任心與愛心,擁有較好的團隊合作精神；

5、因業務需要，該職位需精通滬語、普通話；

6、中文打字:60字/分鐘。

工作地點就近分配。

區域督導主管

崗位職責：

1、負責區域分中心人員的日常管理，履行巡查、幫輔、督導、協調職責；

2、負責督導執行公司的有關規定及管理目標，并按需要傳達至各區域分中心并督促執行情況；

3、負責定期或不定期巡視區域分中心，監督各項工作的完成質量，發現重大問題，及時上報；

4、負責督導分中心各項工作任務執行及完成情況；

5、負責處理分中心人員及相關部門的訴求及需求；

6、負責分中心業務指導、業務知識培訓、傳達與監督執行最新業務規范；

7、負責區域分中心與總部的所有信息、文檔的對接工作；

8、負責統計分中心績效考核、業績數據以及考勤情況；

9、負責分中心上線系統、設備測試及新人招聘、培訓；

10、負責完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求：

1、2年以上客服工作經驗，2年以上現場管理工作經驗，

2、熟悉服務型呼叫中心運營模式；

3. 具有扎實的客服理論知識及實操經驗；

4. 具有綜合分析和判斷能力

5、能熟練運用各種培訓工具和手段，具備培訓經驗與技巧

6、分析能力、溝通能力、執行能力及抗壓能力強

資深質檢專員

崗位職責：

1. 進行錄音的監聽，概括、分析、總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋；

2. 負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、及更新優化與整體培訓；

3. 負責對客服標準流程的實施，進行日常監控與反饋；

4. 負責對呼入、呼出坐席執行及時糾錯與輔導，及時對座席改進情況作出監控反饋；

5. 監控座席人員服務過程，必要時對座席人員進行即時指導；

6. 組織并召開服務質量會議，回顧服務整體質量情況，提供相關分析與行動計劃；

7. 定期進行服務質檢標準校準，保證監控標準的一致性；

8. 加強對新員工、特殊員工培訓后的質量監控，嚴格把好質量關；

9. 第一時間將監控中發現的致命錯誤、隱患反饋至上級，并跟蹤監控各服務解決情況；

10. 協助培訓人員提供培訓素材；

11. 相關質檢、培訓報表、質檢周月報的制作；

12. 保質保量完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、2年以上客服工作經歷，2年以上客服中心質檢培訓經驗

2、掌握各類質檢管理文件的編制和管理方法，以及格式文件的編制要求，能夠獨立質檢和記錄案例文件的編制和管理；

3. 熟悉各類質檢管理方法和工具，熟練使用各類辦公軟件；

4. 對工作熱情、耐心、細心、主動，高服務意識；

5. 對業務有高度的敏銳度，監督力強；

6. 極強的自律能力和抗壓能力。

COO

工作職責：

1、負責產品運營戰略方向及運營目標制定，提供產品及公司運營發展建議；

2、負責推進業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標；

3、負責制定業務運營目標的制定和完成，包括業務營收和支出；在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，確立產品整體定位、方向的綜合策劃；

4、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動產品運營模式的形成和相關產品的設計和優化；

5、根據定位及運營項目策劃，建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

6、對運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；

7、負責運營體系的整體規劃和執行，包含但不僅限于內容運營、產品運營、用戶運營、網站運營、APP運營、社區運營、活動運營、數據分析、效果跟蹤、市場推廣及商務合作等，以獲新客為目標，持續提升產品體驗。

任職要求：

1、具有8年以上互聯網行業經驗，網絡運營及電子商務運營方面有成功案例的優先；

2、五年以上大型電商公司、互聯網公司、高級管理職位工作經驗，具有互聯網經營理念，熟悉B2B、B2C的運作模式和流程；

3、項目管理及組織協調能力強，能夠有效完成跨部門及業務線的協作。

產品運營總監

工作職責：

1. 根據市場需要，參與產品發展規劃、產品設計、實施路線圖；

2. 策劃互聯網產品營銷方案并組織、開展，確保達成產品的市場目標；

3. 負責渠道管理和維護，各類線上/線下資源合作的規劃、開拓；

4. 負責產品的運營管理工作，研究運營數據和用戶反饋，挖掘用戶需求，調整運營策略，制訂產品優化方案；找到運營問題并給出有創意和創新性的解決方案，以保證運營績效的持續提升，并定期出具運營分析報告及改進意見；

5. 負責跨部門協調和溝通，緊密合作達成產品目標。

任職要求：

1. 5年以上互聯網企業市場策略、品牌、運營、用戶市場推廣等管理經驗；

2. 對互聯網有深入的了解；

3. 熟悉網站及移動互聯網產品運營管理方式和流程；

4. 具備產品、運營、財務、市場等相關管理知識；

5. 具有良好的客戶溝通能力，及很強的組織協調能力；

6. 具有豐富的團隊管理經驗。

產品運營經理

職位描述：

1. 根據公司發展戰略及行業特點，負責平臺的運營及產品規劃實施；

2. 優化公司平臺及資源分配；

3. 參與產品推進計劃，并有效達成運營目標；

4. 負責部門的規劃及考核；

5. 協調各個平臺及線上/線下業務關系。

職位要求：

1. 大學專科及以上學歷，3年以上平臺運營經驗；

2. 具有多平臺操作經驗，有豐富的實戰運營經驗；

3. 專注細節與執行，具有良好的職業素養與創新能力。

軟件開發工程師

職位描述 ：

1. 負責公司系統的需求分析、前期技術研發、系統設計、代碼及開發文檔編寫。

2. 配合公司完成項目實施。

3. 與團隊保持充分的溝通，提供建設性意見。

職位要求（必要要求） ：

1. 具有獨立思考能力、較強的責任心、較強的學習能力；

2. 本科以上學歷，計算機相關專業；

3. 2年以上的web系統開發經歷；

4. 熟悉Java、Javascript和css；

5. 對Oracle、SQL Server等數據庫設計、管理工作有一定的經驗；

6. 熟悉Linux環境下的Tomcat應用服務器、熟知基本的Linux命令；

職位要求（加分項）

1. 熟悉C#；

2. 熟悉ExtJS, DWR，使用ExtJS技術至少開發過一個項目；

3. 熟悉主流的CSS和JS框架，例如，Twitter Bootstrap和jQuery；

4. 具有良好的編程習慣和文檔編寫能力，有一定的架構設計和軟件設計經驗，具有獨立研發和解決問題的能力；

5. 有OA系統、CRM系統的開發維護經驗。

APP開發工程師

職位描述：

1.在Android手機上設計并開發應用程序或游戲；

2.Android平臺框架層的維護以及擴展。

3.移植各種流行的框架體系（多媒體，藍牙，無線）到android上負責Android項目的開發工作；

4.負責Android項目的架構設計、方案的制定；

5.跟進Android的新技術發展。纂寫設計開發及實現文檔；

6.根據產品功能需求設計并完成軟件實現；

崗位要求：

1.C/C++或者Java開發語言和環境；

2.Android平臺手機終端軟件開發,精通Android開發平臺及框架，三年以上開發經驗；

3.精通Android GUI程序開發；

4.有一年以上移動終端應用軟件開發經驗，有iPhone開發經驗尤佳；

5.基礎扎實，精通常用數據結構與算法和設計能力；

6.熟悉移動終端特性和開發特點； 熟悉移動終端網絡編程，了解3G/WiFi等技術；

7.熟悉多線程、Socket或ACE等網絡通信編程技術；

8.精通Android平臺UI開發優先；英語良好，能閱讀英文資料；

9、有LBS開發經驗者優先。

高級運維工程師

崗位職責：

1、負責線上集群，F5負載均衡服務器、tomcat、mssql oracle等數據庫服務器的配置、優化和維護；

2、負責服務器及應用的規劃、監控、安全、數據備份、日志分析、故障排除及性能調優等工作；

3、研究運維相關技術，提升運維效率；

4、數據和日志的歸檔和同步，數據的備份和恢復；

5、負責公司網絡設備如Juniper防火墻、Cisco交換機 VPN等運行維護；

6、負責公司AD域和權限管理；

崗位要求：

1、 熟練使用Linux及其應用軟件Tomcat ；

2、 精通Microsoft 域管理，熟練使用ExChange郵件服務器；

3、 熟悉各種路由器、防火墻、交換機的配置及管理；

4、 良好的問題分析能力和動手能力，良好的學習和創新能力；

5、 具備良好的溝通交流能力，能夠橫向和縱向溝通匯報并處理項目中遇到的各種日常事務；

6、 熟悉Oracle RAC配置維護；

7、 對Cacti HQ OP等系統監控軟件有一定的維護及問題處理的能力。

客戶經理

崗位職責:

1. 根據公司發展方向，與客戶協定合作方案；

2. 負責完成合同談判、簽署及招投標事宜；

3. 負責項目順利進行，協調各部門間的配合及維護客戶關系。

任職要求：

1. 大學本科及以上學歷，可接受優秀應屆畢業生；

2. 有服務黨政機關，事業單位，與國有企業項目合作經驗優先；

3. 能獨當一面，有責任心。

五、 供應鏈管理類